Condizioni di servizio

Le presenti Condizioni di servizio disciplinano l'utilizzo del sito ARCLUMET e le principali modalità di acquisto, pagamento, spedizione, consegna, restituzione, sostituzione e rimborso degli ordini.

L'obiettivo è fornire ai clienti informazioni chiare sulle condizioni di utilizzo del sito, sulle procedure di acquisto e sugli obblighi applicabili durante il rapporto commerciale.

1. Ambito di applicazione e accettazione delle condizioni

Le presenti condizioni si applicano all'utilizzo del sito, alla creazione di un account, all'invio degli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi.

Prima di utilizzare il sito o effettuare un acquisto, gli utenti sono invitati a leggere attentamente le condizioni applicabili.

L'invio di un ordine comporta l'accettazione delle condizioni di acquisto applicabili al momento della transazione.

Chi non intende accettare tali condizioni deve interrompere l'utilizzo dei servizi disponibili sul sito.

Durante la navigazione e l'acquisto, il cliente è responsabile di fornire informazioni veritiere, complete, corrette e aggiornate. Le conseguenze derivanti da dati errati, incompleti o inesatti forniti dal cliente restano a suo carico, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Le credenziali di accesso, le password e gli altri strumenti utilizzati per accedere al proprio account devono essere custoditi con attenzione e mantenuti riservati. Il titolare dell'account è responsabile delle conseguenze derivanti da una gestione inadeguata delle proprie credenziali, nei limiti previsti dalla legge.

2. Prodotti, immagini e informazioni sui prezzi

Ci impegniamo a presentare i prodotti disponibili sul sito con informazioni il più possibile accurate, comprese le caratteristiche, le descrizioni e le immagini.

Le immagini hanno finalità illustrative. Possono verificarsi lievi differenze tra quanto visualizzato sullo schermo e il prodotto effettivamente ricevuto, anche a causa delle impostazioni del dispositivo utilizzato o delle variazioni tra diversi lotti di produzione.

Prima di confermare definitivamente un ordine, il cliente può controllare e, quando necessario, modificare le principali informazioni dell'acquisto, tra cui:

• I prodotti selezionati;

• Le quantità ordinate;

• L'indirizzo di consegna;

• L'importo complessivo dell'ordine;

• Le imposte incluse nell'importo, ove applicabili.

Le quantità e i prezzi applicabili sono quelli riportati nel riepilogo dell'ordine o nella pagina di conferma prima del pagamento.

I prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA e le altre imposte applicabili, secondo la normativa vigente.

Per le destinazioni servite, gli ordini vengono gestiti secondo il regime DDP (Delivered Duty Paid – Reso sdoganato). Gli eventuali dazi doganali, le imposte di importazione, le spese di sdoganamento e gli altri oneri obbligatori connessi all'importazione sono inclusi nei prezzi visualizzati oppure sostenuti dal venditore.

L'importo indicato nel riepilogo prima del pagamento rappresenta il totale dovuto dal cliente per l'ordine. Non vengono richiesti pagamenti aggiuntivi per dazi, imposte di importazione o spese di sdoganamento al momento della consegna o della ricezione del pacco.

3. Valuta, metodi di pagamento e sicurezza delle transazioni

Tutti i pagamenti vengono effettuati in euro (€).

I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli visualizzati nella pagina di pagamento al momento dell'acquisto.

Il pagamento con carta è accettato quando disponibile. Le carte utilizzabili possono comprendere:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• Discover.

L'accettazione delle singole carte dipende dalle opzioni effettivamente disponibili durante il checkout.

Non sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

• Contanti;

• Assegni;

• Bonifico bancario;

• Contrassegno (COD).

L'ordine viene considerato confermato soltanto dopo l'accettazione del pagamento.

Una volta completata con successo la transazione, il sistema invia automaticamente un'e-mail di conferma e l'ordine passa alla fase di elaborazione.

Se il pagamento non viene completato, viene rifiutato oppure la transazione viene interrotta, il cliente può tentare nuovamente il pagamento oppure contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

Le transazioni vengono elaborate da fornitori specializzati nei servizi di pagamento, che adottano misure di sicurezza conformi ai requisiti applicabili, compresi, ove necessari, gli standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

La trasmissione dei dati di pagamento è protetta mediante protocolli di crittografia, tra cui TLS.

Il sito non ha accesso ai dati completi delle carte bancarie e non conserva tali informazioni dopo il completamento della transazione.

4. Preparazione degli ordini, spedizione e consegna

Salvo diverse indicazioni riportate nella pagina del prodotto o comunicate al cliente prima della conferma dell'ordine, gli ordini confermati vengono generalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

Dalla data di effettiva spedizione, il tempo di consegna generalmente previsto è di 8-16 giorni lavorativi.

Questi tempi sono indicativi e possono variare in funzione di procedure amministrative, condizioni di trasporto, limitazioni logistiche e altre circostanze che incidono sulla distribuzione.

Gli ordini vengono generalmente affidati al corriere disponibile al momento della spedizione, tra cui DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori adeguati alla destinazione.

Quando disponibili, vengono fornite al cliente le informazioni di tracciamento, compreso il numero necessario per consultare lo stato della spedizione.

Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine:

• Ordini pari o superiori a 150,93 €: spedizione gratuita.

• Ordini inferiori a 150,93 €: costo fisso di spedizione pari a 9,63 €.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente restano a suo carico, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

5. Cancellazione degli ordini, resi, sostituzioni e rimborsi

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine prima della spedizione, a condizione che la richiesta possa essere ricevuta, verificata ed elaborata prima che il pacco venga effettivamente affidato al corriere.

Se la cancellazione viene approvata prima della spedizione, il cliente ha diritto al rimborso integrale dell'importo pagato.

Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, non è più possibile garantire la cancellazione attraverso questa procedura. Il cliente conserva tuttavia il diritto di esercitare, dopo la ricezione del prodotto, il diritto legale di recesso e gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.

Fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge, ARCLUMET offre un periodo commerciale aggiuntivo di 40 giorni lavorativi dalla data di effettiva ricezione del prodotto per presentare una richiesta di reso o sostituzione.

Questo periodo commerciale è distinto dal termine previsto per l'esercizio del diritto legale di recesso e non ne modifica la durata o le condizioni.

Le richieste di reso, sostituzione e rimborso vengono gestite secondo le condizioni applicabili alla specifica situazione. In caso di differenze tra le informazioni generali contenute nelle presenti condizioni e quelle più specifiche relative ai resi, prevalgono le disposizioni più precise e quelle che garantiscono il rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.

Per facilitare l'identificazione dell'ordine e ricevere le istruzioni corrette, il cliente può contattare il servizio clienti prima della restituzione, utilizzando i recapiti disponibili, e richiedere le informazioni relative all'indirizzo di reso e alle modalità di spedizione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verranno fornite le indicazioni appropriate in funzione delle caratteristiche dell'ordine. È consigliabile seguire l'indirizzo e le istruzioni comunicati per consentire una corretta identificazione e gestione del pacco restituito.

Questa procedura ha lo scopo di agevolare la verifica dell'ordine e l'organizzazione della restituzione. Non costituisce un'autorizzazione preventiva obbligatoria per l'esercizio del diritto legale di recesso o degli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Quando il prodotto presenta difetti, danni, errori di spedizione o problemi di conformità, le spese di restituzione sono a carico del venditore e la procedura viene gestita secondo le istruzioni comunicate al cliente.

Quando invece il reso è richiesto per motivi personali, come un ripensamento, un errore nell'ordine o la decisione di non conservare il prodotto, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo disposizioni di legge differenti o diverse indicazioni fornite al momento della conferma della richiesta.

Fatti salvi i diritti legali del consumatore, per i resi commerciali non collegati a difetti o responsabilità del venditore, i prodotti restituiti devono essere mantenuti nelle condizioni originarie, non utilizzati, non danneggiati e completi degli accessori e delle istruzioni. Quando possibile, è opportuno includere anche l'imballaggio originale.

Queste condizioni non limitano la possibilità di effettuare le verifiche necessarie sul prodotto nell'ambito dell'esercizio del diritto legale di recesso, né pregiudicano gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso o la sostituzione vengono gestiti secondo le condizioni applicabili e i termini previsti dalla legge.

Salvo disposizioni normative differenti, il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile dipende dalle procedure e dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

6. Protezione dei dati personali e utilizzo dei cookie

Il sito raccoglie esclusivamente le informazioni necessarie per gestire gli ordini, organizzare la consegna dei prodotti, elaborare i pagamenti, trattare le richieste di reso e fornire assistenza ai clienti.

I dati raccolti possono comprendere:

• Nome e cognome;

• Indirizzo;

• Informazioni di contatto;

• Dati relativi agli ordini;

• Informazioni necessarie per l'elaborazione dei pagamenti.

I dati di pagamento vengono gestiti da fornitori specializzati che adottano misure di sicurezza adeguate. Il sito non accede ai dati completi delle carte bancarie e non conserva tali informazioni dopo il completamento della transazione.

La protezione dei dati viene supportata mediante misure tecniche e organizzative, tra cui la crittografia delle comunicazioni tramite TLS, controlli degli accessi e verifiche periodiche di sicurezza.

Nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), gli utenti possono esercitare, alle condizioni previste dalla normativa applicabile, i propri diritti, tra cui:

• Diritto di accesso ai dati personali;

• Diritto di rettifica;

• Diritto alla cancellazione;

• Diritto di opposizione al trattamento;

• Diritto di limitazione del trattamento;

• Diritto di ottenere una copia dei propri dati.

Per esercitare tali diritti, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti disponibili.

Il sito può inoltre utilizzare cookie strettamente necessari per consentire il corretto funzionamento del carrello e delle procedure di acquisto.

I cookie destinati a finalità statistiche, di misurazione del pubblico o di personalizzazione dell'esperienza vengono attivati soltanto nei casi previsti dalla legge e previo consenso dell'utente, quando richiesto.

7. Normativa applicabile e gestione delle controversie

Le presenti condizioni vengono interpretate e applicate nel rispetto delle disposizioni legislative e regolamentari applicabili.

I consumatori residenti nell'Unione europea conservano in ogni caso tutte le tutele e i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa europea in materia di protezione dei consumatori.

Qualora sorga una controversia relativa all'utilizzo del sito, a un ordine o all'esecuzione dei servizi, le parti si impegnano innanzitutto a cercare una soluzione amichevole attraverso un confronto diretto e in buona fede.