Reclami e dispute

La presente Politica di reclami e risoluzione delle controversie si applica ai consumatori che acquistano prodotti o utilizzano i servizi offerti attraverso il sito ARCLUMET.

Il documento descrive come presentare un reclamo, le modalità di verifica delle segnalazioni, le procedure di gestione e le possibili soluzioni in caso di problemi relativi agli acquisti o ai servizi.

ARCLUMET attribuisce importanza alle segnalazioni dei clienti e si impegna a gestire le richieste con chiarezza, trasparenza e attenzione, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

La presente procedura non limita né sostituisce i diritti inderogabili che spettano ai consumatori secondo la legge applicabile.

1. Motivi per presentare un reclamo

Il consumatore può presentare un reclamo o richiedere assistenza in relazione a diverse situazioni, tra cui:

• Prodotto non conforme alle informazioni dell'ordine;

• Ricezione di un articolo errato;

• Difetti o problemi relativi alla qualità del prodotto;

• Danni verificatisi durante il trasporto;

• Accessori o componenti importanti mancanti;

• Anomalie nella consegna dell'ordine;

• Problemi relativi ai pagamenti o ai rimborsi;

• Difficoltà durante la procedura di restituzione;

• Problemi relativi al funzionamento del sito o alle comunicazioni con il servizio clienti.

Quando un prodotto presenta difetti, non corrisponde a quanto ordinato o si verifica un'altra situazione che coinvolge diritti tutelati dalla legge, il consumatore può presentare la relativa richiesta secondo le disposizioni applicabili.

2. Come presentare un reclamo

Per inviare un reclamo, il consumatore può contattare il servizio clienti ARCLUMET utilizzando i recapiti disponibili sul sito.

Per facilitare l'identificazione dell'ordine e consentire una valutazione più accurata, è consigliabile includere:

• Numero dell'ordine;

• Nome e cognome utilizzati al momento dell'acquisto;

• Indirizzo e-mail o altri recapiti associati all'ordine;

• Descrizione dettagliata del problema;

• Fotografie, video o altri documenti utili a dimostrare quanto segnalato, quando pertinenti.

La completezza delle informazioni consente di verificare più facilmente le circostanze del reclamo e individuare una soluzione adeguata.

3. Verifica e valutazione dei reclami

Dopo aver ricevuto una segnalazione, ARCLUMET procede alla verifica delle informazioni sulla base delle caratteristiche del caso specifico.

La valutazione può comprendere diverse attività:

• Verifica dei dati relativi all'ordine;

• Controllo delle condizioni del prodotto;

• Esame delle informazioni sulla spedizione e sulla consegna;

• Valutazione dei documenti e dei materiali forniti dal consumatore;

• Individuazione delle procedure e delle soluzioni applicabili.

La gestione del reclamo tiene conto dello stato dell'ordine, delle condizioni del prodotto, delle informazioni logistiche e delle disposizioni legislative pertinenti.

La documentazione richiesta e le verifiche necessarie possono variare in funzione della natura del problema segnalato.

4. Tempi di gestione dei reclami

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie per identificare e valutare il reclamo, ARCLUMET si impegna a esaminarlo e gestirlo entro un periodo di tempo ragionevole.

La durata effettiva della procedura può variare in base a diversi fattori, tra cui:

• Complessità del problema segnalato;

• Necessità di verificare ulteriormente le condizioni del prodotto;

• Necessità di attendere informazioni dal corriere o da altri fornitori di servizi;

• Completezza delle informazioni e dei documenti forniti dal consumatore.

Se sono necessari ulteriori accertamenti, verranno fornite informazioni pertinenti sullo stato della richiesta in funzione degli sviluppi disponibili.

I tempi interni di gestione del reclamo non comprendono:

• Il trasporto del prodotto restituito;

• Le verifiche e le indagini logistiche;

• I tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento;

• I tempi necessari per le verifiche da parte di fornitori esterni.

Le tempistiche operative non modificano eventuali termini obbligatori previsti dalla normativa applicabile per la tutela dei consumatori.

5. Possibili soluzioni

In funzione del contenuto del reclamo, delle condizioni effettive del prodotto e dei diritti riconosciuti dalla legge, possono essere valutate diverse soluzioni, tra cui:

• Fornire chiarimenti sull'utilizzo del prodotto o sulle informazioni dell'ordine;

• Sostituire il prodotto;

• Inviare nuovamente articoli o accessori mancanti;

• Organizzare una restituzione secondo le condizioni applicabili;

• Procedere con un rimborso quando ne ricorrono i presupposti;

• Individuare un'altra soluzione adeguata alla situazione.

La soluzione viene determinata tenendo conto delle circostanze concrete, della natura del problema e dei diritti spettanti al consumatore.

Quando si applicano disposizioni inderogabili in materia di tutela dei consumatori, le soluzioni devono rispettare i rimedi e le condizioni previsti dalla normativa vigente.

6. Problemi di qualità e conformità dei prodotti

Il consumatore può presentare una richiesta quando il prodotto ricevuto presenta una delle seguenti situazioni:

• Difetti o problemi di fabbricazione;

• Differenze sostanziali rispetto alla descrizione o alle caratteristiche concordate nell'ordine;

• Danni verificatisi durante il trasporto;

• Consegna di un articolo diverso da quello acquistato;

• Mancanza di componenti o accessori importanti.

I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità non vengono limitati dalle procedure interne di reclamo, restituzione o verifica.

Le segnalazioni riguardanti difetti di conformità e altri diritti inderogabili vengono gestite nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

La presentazione di un reclamo non costituisce una condizione preliminare obbligatoria per esercitare i diritti riconosciuti dalla legge.

7. Reclami relativi a rimborsi e pagamenti

Quando una segnalazione riguarda un rimborso, ARCLUMET può verificare le informazioni pertinenti, tra cui:

• Se la richiesta di rimborso soddisfa le condizioni applicabili;

• Le condizioni del prodotto restituito, quando previsto;

• L'esito delle verifiche sul prodotto, quando necessarie;

• Lo stato delle operazioni interne di rimborso.

È importante distinguere il tempo interno necessario per elaborare un rimborso dal successivo tempo di accredito da parte della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Il periodo interno riguarda la verifica della richiesta, la conferma del diritto al rimborso e l'avvio dell'operazione.

L'effettiva disponibilità dell'importo sul conto o sullo strumento di pagamento può invece dipendere da:

• Procedure operative della banca;

• Circuito di pagamento della carta utilizzata;

• Tempi di elaborazione del fornitore del servizio di pagamento.

Eventuali verifiche interne non modificano i termini di rimborso obbligatori previsti dalla normativa applicabile.

8. Reclami relativi alla spedizione e alla consegna

Il consumatore può contattare il servizio clienti il prima possibile quando riscontra problemi relativi alla consegna, ad esempio:

• Ritardo nella ricezione del pacco;

• Informazioni di tracciamento anomale;

• Pacco danneggiato;

• Prodotto non consegnato correttamente.

Per agevolare le verifiche, è consigliabile fornire il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.

ARCLUMET esaminerà la segnalazione sulla base dei dati dell'ordine, delle informazioni di tracciamento e delle circostanze effettive.

I tempi di consegna possono essere influenzati dalle condizioni di trasporto, dalle procedure amministrative, dall'organizzazione logistica, dalle attività del corriere, dagli eventi meteorologici o da altre circostanze particolari.

La verifica di un'anomalia nella consegna viene effettuata tenendo conto della situazione specifica e dei diritti riconosciuti al consumatore.

9. Risoluzione amichevole delle controversie

In caso di disaccordo relativo a un ordine, a un prodotto o a un servizio, le parti possono cercare innanzitutto una soluzione attraverso il dialogo e la comunicazione diretta.

Il consumatore può presentare la propria segnalazione ad ARCLUMET, che esaminerà le informazioni disponibili e valuterà una soluzione appropriata.

Il tentativo di risoluzione amichevole non costituisce un obbligo che impedisce al consumatore di rivolgersi alle autorità competenti o di utilizzare altri strumenti di tutela previsti dalla normativa italiana ed europea.

Il consumatore mantiene pertanto il diritto di presentare reclami agli organismi competenti e di ricorrere alle procedure di risoluzione delle controversie previste dalla legge.

10. Organismi esterni e ulteriori strumenti di tutela

Se non è possibile raggiungere una soluzione attraverso il contatto diretto, il consumatore può rivolgersi agli organismi di tutela dei consumatori o utilizzare gli altri strumenti di risoluzione delle controversie disponibili secondo la normativa italiana ed europea.

A seconda della natura della controversia, possono essere valutati i canali di assistenza e le procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) applicabili.

Il consumatore conserva inoltre il diritto di presentare un reclamo alle autorità di controllo competenti e di ricorrere agli strumenti di tutela previsti dalla legge.

L'utilizzo delle procedure interne di reclamo non limita il diritto di accedere a tali strumenti esterni.

11. Contatti per reclami e assistenza

Per presentare un reclamo o richiedere informazioni sullo stato di una segnalazione, è possibile contattare il servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:

• E-mail: web@arclumet.com

• Telefono: +1 (731) 642-8951

• Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, descrivere chiaramente il problema e allegare eventuali documenti o fotografie pertinenti.

12. Aggiornamenti della politica

La presente Politica di reclami e risoluzione delle controversie può essere aggiornata in seguito a modifiche legislative, cambiamenti nelle procedure di assistenza o esigenze operative del sito.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e si applica alle richieste presentate successivamente alla sua pubblicazione, fatti salvi i diritti già maturati dai consumatori e le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile.