Politica di spedizione

La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di gestione degli ordini, le aree servite, i costi di spedizione, i tempi di preparazione e consegna, nonché le procedure da seguire in caso di problemi durante il trasporto.

Il servizio di consegna è disponibile sul territorio italiano, nel rispetto delle eventuali limitazioni logistiche, normative e operative applicabili.

1. Area geografica di consegna

Le spedizioni sono disponibili sul territorio italiano, subordinatamente alla copertura dei servizi logistici e alle condizioni operative dei vettori disponibili.

Al momento non effettuiamo consegne al di fuori del territorio italiano.

Qualora una determinata località non possa essere raggiunta per motivi legali, normativi, logistici od operativi, l'eventuale limitazione viene comunicata al cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.

2. Prezzi, imposte e costi di spedizione

Gli ordini destinati alle aree servite vengono gestiti secondo il regime DDP (Delivered Duty Paid – Reso sdoganato).

I prezzi visualizzati sul sito comprendono l'IVA e le altre imposte applicabili, ove previste dalla normativa vigente, nonché gli eventuali dazi doganali, le imposte di importazione, le spese di sdoganamento e gli altri oneri obbligatori connessi all'importazione.

L'importo totale indicato nel riepilogo dell'ordine o nella pagina di conferma prima del pagamento rappresenta la somma complessiva dovuta dal cliente per l'acquisto.

Non sono previsti costi nascosti o addebiti aggiuntivi per dazi, imposte di importazione o spese di sdoganamento al momento della consegna o della ricezione del pacco.

Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine:

• Ordini pari o superiori a 150,93 €: spedizione gratuita.

• Ordini inferiori a 150,93 €: costo fisso di spedizione pari a 9,63 €.

Gli eventuali costi di spedizione applicabili vengono inclusi nel totale dell'ordine prima della conferma e del pagamento.

3. Conferma dell'ordine, preparazione e spedizione

Un ordine viene considerato confermato soltanto dopo l'accettazione del pagamento.

Una volta completato con successo il pagamento, il sistema invia automaticamente un'e-mail di conferma e l'ordine entra nella fase di elaborazione.

Salvo diverse indicazioni riportate nella pagina del prodotto o comunicate al cliente prima della conferma dell'ordine, la spedizione viene generalmente effettuata entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

Il tempo di preparazione può variare in funzione della disponibilità dei prodotti, del volume degli ordini, delle limitazioni logistiche o di eventuali circostanze particolari che incidano sulla gestione dell'ordine.

Il periodo di preparazione e quello di trasporto sono due fasi distinte: i tempi di consegna indicati di seguito decorrono dalla spedizione effettiva del pacco.

4. Corrieri e tracciamento dei pacchi

Gli ordini vengono generalmente affidati al corriere disponibile al momento della spedizione. Tra i vettori utilizzabili possono figurare DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori adeguati alla destinazione della consegna.

Quando il servizio è disponibile, ogni pacco può essere seguito tramite un sistema di tracciamento online.

Non appena le informazioni di tracciamento sono disponibili, vengono inviate al cliente tramite e-mail.

Il cliente può utilizzare il numero di tracciamento ricevuto per consultare direttamente presso il corriere interessato lo stato di avanzamento della spedizione.

5. Tempi previsti per la consegna

Dalla data di effettiva spedizione, il tempo di consegna generalmente previsto è di 8-16 giorni lavorativi.

Questo intervallo è indicativo e può variare in presenza di circostanze che incidono sul trasporto, tra cui:

• Procedure amministrative;

• Condizioni del trasporto;

• Eventi meteorologici;

• Organizzazione logistica del corriere;

• Periodi di elevato volume commerciale;

• Altre circostanze particolari che possono influire sulla catena di distribuzione.

I tempi comunicati costituiscono stime e non rappresentano una garanzia di consegna entro una data specifica.

Eventuali variazioni rispetto ai tempi stimati possono dipendere da fattori esterni o da condizioni operative non direttamente controllabili durante il trasporto.

6. Ricezione del pacco e gestione delle anomalie

Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio.

Se il pacco presenta danni visibili, è consigliabile fotografare l'imballaggio e segnalare l'anomalia il prima possibile.

La stessa verifica è consigliata anche quando il pacco viene ritirato da una persona autorizzata o da un terzo incaricato dal cliente.

In caso di prodotto danneggiato, articoli mancanti, prodotto errato o ritardo anomalo nella spedizione, il cliente deve contattare il servizio clienti non appena rileva il problema, utilizzando i seguenti recapiti:

• E-mail: web@arclumet.com

• Telefono: +1 (731) 642-8951

• Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Dopo aver verificato le circostanze segnalate, potrà essere individuata una soluzione adeguata in base alla natura del problema, che potrà comprendere la restituzione del prodotto, la sostituzione, il cambio o il rimborso, nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti riconosciuti dalla legge.

Qualora si verifichino costi aggiuntivi a causa di un indirizzo di consegna errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente, tali costi resteranno a carico del cliente nella misura consentita dalla normativa applicabile.

7. Modifica dell'indirizzo di consegna e cancellazione dell'ordine

Il cliente può richiedere una modifica dell'indirizzo di consegna oppure la cancellazione dell'ordine, purché il pacco non sia ancora stato affidato al corriere.

La possibilità di completare la modifica o la cancellazione dipende dal momento in cui la richiesta viene ricevuta ed elaborata. Il buon esito può essere garantito soltanto se la procedura viene completata prima dell'effettiva consegna del pacco al corriere.

Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta di cancellazione può essere gestita prima della spedizione effettiva, viene disposto il rimborso integrale dell'importo pagato.

Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, non è possibile garantire né la modifica dell'indirizzo né la cancellazione dell'ordine.

In ogni caso, la mancata possibilità di modificare o cancellare una spedizione già affidata al corriere non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare, dopo aver ricevuto il prodotto, il diritto legale di recesso e gli altri diritti di restituzione previsti dalla normativa applicabile e dalle condizioni di reso.

8. Condizioni di reso e restituzione dei prodotti

Fatti salvi i diritti riconosciuti obbligatoriamente dalla normativa applicabile, il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro i termini e alle condizioni previsti.

Per facilitare l'identificazione dell'ordine e ricevere le indicazioni corrette per la restituzione, il cliente può contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo le informazioni necessarie, tra cui:

• Numero dell'ordine;

• Una descrizione della richiesta;

• Le informazioni pertinenti relative al prodotto interessato.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verranno comunicate, in base alle caratteristiche dell'ordine e della restituzione, le informazioni relative all'indirizzo di reso e alle modalità di spedizione.

Per agevolare la corretta identificazione del pacco e la gestione della restituzione, è consigliabile seguire le indicazioni fornite.

Se il cliente ha già spedito il prodotto prima di contattare il servizio clienti, la richiesta verrà comunque valutata in base alle circostanze effettive, alle condizioni di reso applicabili e ai diritti riconosciuti dalla legge.

Il contatto preventivo con il servizio clienti ha esclusivamente lo scopo di facilitare la verifica dell'ordine, fornire le informazioni corrette per la restituzione e ridurre eventuali problemi logistici. Non costituisce un'autorizzazione preventiva obbligatoria per l'esercizio dei diritti di recesso o degli altri diritti di restituzione riconosciuti dalla normativa.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, verranno effettuate le verifiche necessarie sull'articolo e sulle informazioni relative all'ordine. In base alla richiesta e alle condizioni applicabili, verrà quindi gestito il rimborso, la sostituzione o un'altra soluzione appropriata, nel rispetto dei termini previsti dalla legge.

9. Trattamento dei dati personali relativi alla consegna

Per gestire gli ordini, preparare le spedizioni, organizzare il trasporto, fornire il tracciamento e completare le consegne, vengono raccolte esclusivamente le informazioni necessarie allo svolgimento di tali attività.

I dati trattati possono comprendere:

• Nome e cognome del destinatario;

• Indirizzo di consegna;

• Informazioni di contatto;

• Dati necessari per la gestione della spedizione e il monitoraggio logistico.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Vengono adottate adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere le informazioni, tra cui la crittografia delle comunicazioni tramite protocollo TLS, controlli di accesso appropriati e misure di sicurezza finalizzate a prevenire accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione dei dati.

Nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile, gli utenti possono esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati personali contattando il servizio clienti ai recapiti indicati nella presente politica.