Politica di cancellazione degli ordini

La presente Politica di cancellazione descrive le condizioni e le modalità per richiedere l'annullamento di un ordine ARCLUMET prima della spedizione, nonché le procedure applicabili ai rimborsi e agli ordini già affidati al corriere.

La possibilità di cancellare un ordine dipende principalmente dal suo stato di elaborazione e dal momento in cui viene ricevuta e gestita la richiesta.

La presente procedura non limita il diritto legale di recesso, i diritti di restituzione o qualsiasi altra tutela riconosciuta al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Quando è possibile cancellare un ordine

La procedura di cancellazione si applica esclusivamente agli ordini non ancora spediti.

Il cliente può richiedere l'annullamento prima della spedizione effettiva, purché il pacco non sia ancora stato affidato al corriere e la richiesta possa essere esaminata e gestita prima della consegna al vettore.

Una volta che il pacco è stato effettivamente affidato al corriere, non è più possibile garantire la cancellazione dell'ordine attraverso questa procedura.

La possibilità di annullamento dipende quindi dallo stato effettivo dell'ordine al momento della gestione della richiesta.

In ogni caso, questa limitazione riguarda esclusivamente la cancellazione dell'ordine prima della spedizione e non pregiudica i diritti che il consumatore può esercitare successivamente secondo la normativa applicabile.

2. Come richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.

Quando sussistono le condizioni per procedere, è necessario fornire le informazioni utili a identificare l'ordine e verificare la richiesta.

Le informazioni richieste comprendono:

• Numero dell'ordine;

• Prova del pagamento o della transazione;

• Eventuali altre informazioni utili per verificare la richiesta e facilitarne la gestione.

La comunicazione di questi dati consente di individuare l'ordine, verificarne lo stato di elaborazione e valutare tempestivamente la possibilità di procedere con la cancellazione.

3. Verifica della richiesta e conferma della cancellazione

Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, la richiesta viene esaminata per verificare lo stato dell'ordine e la possibilità di interromperne l'elaborazione.

Se la richiesta soddisfa le condizioni previste dalla presente politica e può essere gestita prima che il pacco venga effettivamente affidato al corriere, la cancellazione viene confermata.

La possibilità di procedere dipende dal completamento della verifica prima della spedizione effettiva.

La semplice presentazione della richiesta non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. Il cliente riceverà conferma quando la cancellazione sarà stata approvata.

4. Rimborso dopo la cancellazione

Quando la richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa applicabile.

Salvo disposizioni di legge differenti, il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile dipende dalle procedure e dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Il periodo necessario per l'elaborazione interna del rimborso e quello richiesto dall'istituto finanziario per l'accredito costituiscono due fasi distinte.

Se il cliente riscontra un ritardo del rimborso significativamente superiore ai tempi abituali, può contattare il servizio clienti, indicando il numero dell'ordine e le altre informazioni pertinenti, così da consentire una verifica.

5. Casi in cui la cancellazione potrebbe non essere possibile

La richiesta di cancellazione potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:

• L'ordine è già stato spedito;

• Il pacco è già stato affidato al corriere;

• L'ordine è entrato nella fase di gestione logistica e non è più possibile completare la cancellazione prima dell'effettiva consegna del pacco al vettore.

La possibilità di procedere viene valutata in base allo stato concreto dell'ordine e al momento in cui la richiesta può essere effettivamente elaborata.

Inoltre, qualora informazioni di consegna errate, incomplete o inesatte fornite dal cliente provochino l'impossibilità di effettuare la consegna, ritardi o costi aggiuntivi, potrebbe non essere possibile procedere alla cancellazione secondo la presente procedura.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, le conseguenze e gli eventuali costi derivanti da informazioni di consegna errate, incomplete o inesatte restano a carico del cliente.

6. Ordini già spediti: resi e rimborsi

Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al corriere, non è più possibile annullarlo attraverso la procedura di cancellazione descritta in questa politica.

Il cliente conserva tuttavia il diritto di esercitare il diritto legale di recesso, quando applicabile, oppure di presentare una richiesta di reso secondo le condizioni previste dalla normativa vigente e dalla politica commerciale di restituzione.

Fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, ARCLUMET offre inoltre un periodo aggiuntivo di 40 giorni lavorativi dalla data di effettiva ricezione del prodotto per richiedere un reso o una sostituzione, nel rispetto delle condizioni commerciali applicabili.

Il periodo commerciale di 40 giorni lavorativi è distinto dal termine legale previsto per esercitare il diritto di recesso e non lo sostituisce né lo limita.

Le richieste di restituzione, sostituzione e rimborso vengono gestite secondo le procedure applicabili alla specifica situazione.

Per facilitare l'identificazione dell'ordine e la gestione della restituzione, il cliente può contattare preventivamente il servizio clienti per ricevere le indicazioni relative al reso, compreso l'indirizzo di restituzione applicabile.

Il contatto preventivo serve a facilitare la gestione della richiesta, ma non costituisce un'autorizzazione preventiva obbligatoria per l'esercizio dei diritti di recesso o degli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, verrà individuata la soluzione appropriata in base alle condizioni applicabili e alla normativa vigente. Questa potrà comprendere un rimborso, una sostituzione o un'altra forma di rimedio prevista dalla legge.

Salvo disposizioni normative differenti, i rimborsi vengono normalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.

Il momento in cui l'importo diventa effettivamente disponibile dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

7. Assistenza per cancellazioni e rimborsi

Per informazioni sulla cancellazione di un ordine, sullo stato della richiesta o sulla gestione di un rimborso, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

• E-mail: web@arclumet.com

• Telefono: +1 (731) 642-8951

• Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Per agevolare la verifica, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, fornire la prova del pagamento quando disponibile e descrivere chiaramente il motivo della richiesta.