Informativa sul diritto di recesso

La presente informativa si applica alle vendite a distanza di prodotti effettuate tramite il sito ARCLUMET a consumatori in Italia.

Il suo scopo è illustrare il diritto legale di recesso riconosciuto ai consumatori dalla normativa italiana applicabile, nonché le modalità di comunicazione del recesso, restituzione dei prodotti e gestione dei rimborsi.

È importante distinguere il diritto legale di recesso di 14 giorni dal periodo aggiuntivo di reso commerciale di 40 giorni lavorativi offerto dal sito. Si tratta di due strumenti distinti: il servizio commerciale aggiuntivo non riduce, sostituisce né limita il diritto di recesso riconosciuto dalla legge.

1. Diritto legale di recesso: 14 giorni

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore può recedere dal contratto entro il termine legale di 14 giorni, senza dover indicare alcuna motivazione.

Per un ordine contenente un solo prodotto, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Il giorno della ricezione non viene conteggiato: il calcolo del termine inizia dal giorno successivo.

Se uno stesso ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno successivo alla ricezione dell'ultimo prodotto.

Se un singolo prodotto viene consegnato in più lotti o componenti separati, il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell'ultimo lotto o dell'ultima componente.

Se l'ultimo giorno del termine cade di sabato, domenica, in un giorno festivo riconosciuto in Italia o in un altro giorno non lavorativo, la scadenza viene prorogata al primo giorno lavorativo successivo, secondo le disposizioni applicabili.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Il consumatore deve comunicare chiaramente al servizio clienti la propria decisione di recedere prima della scadenza del termine legale di 14 giorni.

La comunicazione può essere inviata utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti del sito.

Per facilitare l'identificazione dell'ordine e la gestione della richiesta, è consigliabile includere le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine;

• Nome e cognome e recapiti utilizzati per l'acquisto;

• Prodotto per il quale si intende esercitare il recesso;

• Dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall'acquisto.

Il consumatore non è tenuto a indicare il motivo della propria decisione.

Ai fini del rispetto del termine legale, fa fede l'invio di una comunicazione esplicita di recesso entro la scadenza prevista, secondo le modalità riconosciute dalla normativa applicabile. La successiva gestione della restituzione deve comunque avvenire nel rispetto delle disposizioni previste dalla legge.

3. Tempi di verifica e gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso e le informazioni necessarie per identificare l'ordine, la richiesta viene normalmente verificata e gestita entro 1-3 giorni lavorativi.

Questo intervallo riguarda esclusivamente le attività amministrative del servizio clienti, tra cui la verifica delle informazioni, la registrazione della richiesta e la comunicazione delle successive istruzioni per la restituzione.

Non si tratta del tempo necessario per il trasporto del prodotto né del periodo richiesto per l'accredito del rimborso.

I tempi amministrativi di 1-3 giorni lavorativi non modificano né prolungano il termine legale di 14 giorni per esercitare il recesso.

La tempestività dell'esercizio del diritto viene determinata in base alla data di invio della comunicazione da parte del consumatore, secondo le disposizioni applicabili, e non alla data in cui il servizio clienti completa la verifica della richiesta.

4. Restituzione dei prodotti dopo il recesso

Dopo aver esercitato validamente il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro il termine previsto dalla normativa italiana applicabile.

Per facilitare la corretta identificazione del reso, consigliamo di contattare il servizio clienti prima della spedizione. Dopo aver ricevuto la richiesta, verranno comunicate le informazioni relative all'indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie per la spedizione.

È consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato alle caratteristiche del prodotto, in modo da ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il normale funzionamento.

Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario per effettuare tali verifiche e ciò determini una diminuzione del suo valore, il consumatore può essere tenuto a rispondere della relativa perdita di valore, nei limiti previsti dalla normativa italiana applicabile.

5. Costi di restituzione

Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso per un ripensamento, le spese dirette di restituzione del prodotto sono a suo carico, salvo diversa disposizione inderogabile della normativa applicabile.

Se invece la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, non conforme all'ordine, spedito erroneamente o danneggiato durante il trasporto, i costi vengono gestiti secondo le condizioni applicabili in materia di garanzia e assistenza post-vendita.

Prima di spedire il prodotto, il consumatore è invitato a seguire le istruzioni di restituzione ricevute, così da agevolare la corretta gestione del pacco.

6. Rimborso dopo l'esercizio del diritto di recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato nel rispetto dei termini e delle condizioni stabiliti dalla normativa italiana applicabile.

Il termine legale per il rimborso decorre dalla data in cui il consumatore comunica la propria decisione di recedere.

Per la vendita di beni, nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere temporaneamente trattenuto fino al verificarsi di una delle seguenti condizioni:

• Ricezione del prodotto restituito;

• Ricezione di una prova valida dell'avvenuta spedizione del prodotto da parte del consumatore.

Viene considerata la condizione che si verifica per prima.

Questa possibilità di sospensione riguarda esclusivamente il momento in cui il rimborso può essere effettivamente eseguito. Non modifica la data in cui il consumatore ha esercitato validamente il recesso e non comporta un nuovo calcolo del termine di 14 giorni previsto per tale diritto.

Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal consumatore per l'acquisto.

Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento dipende dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

7. Rimborso delle spese di spedizione iniziali

Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso e sussistono le condizioni previste dalla normativa applicabile, anche le spese di consegna iniziali vengono rimborsate secondo le disposizioni di legge.

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta, l'eventuale differenza relativa al costo aggiuntivo viene trattata secondo quanto previsto dalla normativa italiana applicabile.

L'importo del rimborso viene determinato sulla base delle somme effettivamente pagate e delle disposizioni legali applicabili al diritto di recesso.

8. Casi di esclusione del diritto legale di recesso

La normativa italiana in materia di tutela dei consumatori prevede alcune categorie di prodotti e determinate operazioni per le quali il diritto di recesso può essere escluso.

Quando ricorrono le condizioni stabilite dalla legge, tra le possibili eccezioni rientrano:

• Prodotti realizzati su richiesta del consumatore o caratterizzati da una personalizzazione evidente;

• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;

• Altri prodotti o contratti espressamente inclusi tra le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

L'applicabilità di un'eccezione viene valutata in base alla natura del prodotto e alle condizioni stabilite dalla legge italiana.

L'esclusione del diritto di recesso non pregiudica il diritto del consumatore di presentare una richiesta quando il prodotto presenta difetti, non è conforme, non corrisponde all'ordine o dà luogo ad altre tutele obbligatorie previste dalla legge.

9. Differenza tra il diritto legale di recesso e il periodo commerciale di 40 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, ARCLUMET offre un periodo aggiuntivo di reso commerciale di 40 giorni lavorativi dalla data di effettiva ricezione del prodotto.

I due periodi devono essere considerati separatamente:

Entro i primi 14 giorni: il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso, quando applicabile, senza dover fornire una motivazione e nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.

Dopo la scadenza del termine legale e fino al termine del periodo commerciale di 40 giorni lavorativi: il consumatore può presentare una richiesta di reso o sostituzione secondo le condizioni aggiuntive offerte dal sito.

In questa seconda fase, la restituzione costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e non un esercizio del diritto legale di recesso.

Il periodo commerciale aggiuntivo non riduce, sostituisce o limita alcun diritto riconosciuto al consumatore durante il termine legale di recesso.

10. Diritti del consumatore in caso di problemi con il prodotto

Il diritto di recesso e la tutela relativa alla qualità e alla conformità dei prodotti sono due strumenti distinti.

Se il prodotto presenta problemi di qualità, difetti di fabbricazione, danni durante il trasporto, componenti importanti mancanti, errori di spedizione oppure caratteristiche non conformi a quanto concordato nell'ordine, il consumatore può presentare una richiesta secondo le procedure di garanzia e assistenza post-vendita applicabili.

La scadenza dei 14 giorni previsti per il recesso o del periodo commerciale aggiuntivo di 40 giorni lavorativi non comporta automaticamente la perdita della garanzia legale di conformità o degli altri diritti che possono spettare al consumatore secondo la normativa vigente.

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di fornire il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.

11. Tutela dei diritti inderogabili del consumatore

La presente informativa non esclude, riduce o limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

Qualora le condizioni del servizio commerciale aggiuntivo di reso differiscano dai diritti previsti dalla legge, restano pienamente applicabili le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore.

Nessuna disposizione della presente informativa può essere interpretata in modo da privare il consumatore delle garanzie e delle tutele che gli spettano per legge.